Internationaal pakket (retour) sturen? Dit moet je weten

Heb je een product uit het buitenland besteld en wil je deze retourneren? Dan ben je afhankelijk van de wetten die er in dat land gelden. Je hebt dus niet altijd het Nederlandse consumentenrecht. Sommige producten zijn in andere landen uitgezonderd, terwijl ze in Nederland wel geretourneerd mogen worden. Het is dus slim om voor aankoop je alvast te verdiepen in het consumentenrecht van het land waar je het product koopt.

Waar moet je rekening mee houden bij het internationaal retourneren?

Tegenwoordig wordt het steeds makkelijker voor consumenten op producten over de grens te kopen. Steeds meer partijen bieden mogelijkheden om het product naar Nederland te verzenden. Ook webshops kiezen er vaker voor om producten bijvoorbeeld binnen de Europese Unie te verzenden. Zo krijgt de consument niet te maken met de douane als hij het product retour zendt. Bovendien worden er voor het ontvangen van pakketten dan geen douanekosten gerekend.

Je hebt bij het kopen in het buitenland wel te maken met allerlei aspecten die in Nederland vanzelfsprekend zijn. Ga je buiten de Europese Unie iets kopen en wil je dit later retourneren, dan krijg je mogelijk zelfs te maken met de douane. Het is dus belangrijk om alles van tevoren goed uit te zoeken. Maar er zijn meer zaken waar je rekening mee moet houden. Zo moet je de verzendkosten van het retourneren vaak zelf betalen. Er zijn maar weinig buitenlandse bedrijven op een paar uitzonderingen na die retouren gratis ontvangen. De tarieven voor het verzenden naar het buitenland liggen bovendien gezien de afstand ook een stuk hoger.

1. Internationale zending verpakken

Als je een product wilt terugsturen, is het belangrijk om deze goed te verpakken. Zeker bij internationale zendingen legt een product een lange afstand af, dus moet deze goed beschermd worden. De eis is dan ook dat de verzenddoos stevig is en tegen een val van minimaal 1,5 meter kan. Het product moet omringd worden door opvulmateriaal. Goed opvulmateriaal is bijvoorbeeld bubbelplastic of piepschuim. We raden het gebruik van kranten als opvulmateriaal af. In sommige landen gelden er namelijk censuurregels.

Verder moeten de hoeken van de verzenddoos bedekt worden met extra verpakkingstape, zodat het product niet uit de doos kan steken. Kies daarom voor een grote doos die voldoende groot is om opvulmateriaal in te plaatsen. De doos moet niet veel te groot zijn, want dat kost meer en is bovendien niet erg duurzaam. Kies dus voor een doos die past. Eventueel kun je de verzenddoos waarin het product geleverd werd hergebruiken.

2. Retourzending correct adresseren

Bij het retourzenden naar een internationale winkel is het van belang dat je geen fouten maakt met de addressing van het pakket. Dat is belangrijk, omdat de adressering per land verschillend is. Als deze niet correct is, kan het veellanger duren totdat het product weer ontvangen is. Of nog erger: het product raakt zoekt. Vermeld daarom altijd het e-mailadres en telefoonnummer van de winkel op het verzendlabel.

Voordeel van internationaal retourneren is dat de meeste bedrijven al een verzendlabel voor je aanmaken. Deze dien je soms zelf nog te frankeren, maar soms is dit al betaald door de winkel. In ieder geval heeft dit als voordeel dat de webwinkel de adressering zelf al juist geprint heeft, zodat er geen kans meer is dat je als consument nog een fout maakt.

3. Houd rekening met langere verzendtijden

Een pakket internationaal verzenden is niet zo lastig. Maar het kan wel een flinke tijd duren totdat het pakket ontvangen is in het buitenland. Zeker als de adressering niet klopt kan het erg lang duren totdat deze afgeleverd wordt. In ieder geval geldt; hoe groter de afstand, hoe langer het duurt totdat het pakket aankomt. En hoe hoger de kosten. Het is dus belangrijk om je van tevoren te verdiepen in de levertijd van een internationaal pakket. De webwinkel is hiervan op de hoogte, tenzij je zelf een vervoerder kiest. Het is dan wel zo netjes om een bericht aan de webwinkel te sturen wanneer zij het product retour kunnen verwachten.

DHL en UPS zijn de Express-netwerken. Deze bieden Expressdiensten aan. Verzenden via zo’n dienst gaat doorgaans een stuk sneller dan via een postnetwerk als PostNL. Zend je iets retour en moet het binnen enkele dagen al geleverd zijn, dan kun je beter voor Express-zending kiezen. Sommige winkels bieden dit zelf al aan bij wijze van service. Een normale verzending is het goedkoopst, maar duurt langer. Moet je de verzendkosten zelf betalen en maakt het niet uit of het pakket wat langer onderweg is, dan is normale zending de beste optie.

4. Sommige producten handen nooit verzonden mogen worden

Sommige producten hadden op voorhand niet verzonden mogen worden. Als je het dan retour zendt, is de kans groot dat het product nooit bij de webwinkel zal aankomen. Denk bijvoorbeeld aan spuitbussen, alcohol, sigaretten, voeding, benzine, nagellak, parfum, gif, aanstekers, brandblussers, gasmaskers, loten, ruwe diamanten of beschadigde accu’s. Als je een accu retour gaat zenden, gelden daar meestal speciale regels voor, omdat dit een zogenaamd HazMat-product is. Gaat het om een HazMat-product, dan kun je het best overleggen met de webshop of het product geretourneerd kan worden en hoe dit in zijn werk gaat.

5. Verzeker buitenlandse retourzendingen

Of je iets retour stuurt of gewoon naar het buitenland, bij waardevolle spullen is een verzekering zeker het overwegen waard. Gaat het bijvoorbeeld om een relatief dure jas, dan is een verzekering zeker aan te raden. Want als een product beschadigd raakt of helemaal vermist, ben je als consument aansprakelijk voor de kosten. Retourzendingen naar het buitenland raken relatief gezien veel vaker kwijt dan zendingen binnen Nederland. De kans op beschadiging is ook groter.

Of een product verzekerd kan worden, hangt af van welke verzendmogelijkheid je kiest. Retourneren via standaard verzenden is vaak maar tot een bepaald bedrag verzekerd. Het is vaak wel mogelijk hier een aparte verzekering voor af te sluiten. Zeker bij dure producten is dit het overwegen waard.

6. Mogelijk aangifte bij de douane?

Heb je een product uit bijvoorbeeld Amerika of China ontvangen? Dan kun je deze vaak niet eenvoudig terugsturen. Want bij het verzenden van pakketten buiten de Europese Unie hoort het afhandelen door de douane. Dus is het nodig om een douaneformulier in te vullen. Deze moet zo volledig mogelijk worden ingevuld. Worden er fouten gemaakt, dan is de kans groot dat het pakket onderschept wordt. De zending wordt dan heel laat of helemaal niet ontvangen.

De vervoerder kan meestal helpen met het regelen van een douaneverklaring. Dit verschilt per vervoerder en per bestemming. Er zijn verschillende douaneverklaringen, voor pakketten bijvoorbeeld zwaarder dan twee kilo, met een waarde van meer dan 425 euro et cetera. Een douaneverklaring moet altijd in het Engels worden ingevuld. Bovendien moeten alle artikelen in de doos apart op een formulier worden aangegeven. Daarnaast moet het aantal, gewicht en de waarde in euro’s vermeld worden. Een handtekening mag niet ontbreken, want daardoor kan het pakket vertraagd raken. Vermeld ook de volledige waarde van de inhoud van de doos en het gewicht. Meestal is het ook nodig om ieder product te declareren met een eigen HS-code.